Відповіді на запитання (FAQ)
Як мені передати речі?
1.Заповнити заявку за посиланням
1.1. Виберіть відповідний вам варіант продажу.
Реалізація
Викуп (*За умови зацікавленості сервісу)
Після заповнення заявки ми з вами зв’яжемося для обговорення деталей щодо передачі/доставки ваших речей найбільш зручним для вас способом.
1.2 Відстежуйте статус ваших речей через наш телеграм-бот.
1.3. Гроші можна отримати через 14 днів після реалізації товару або після отримання і перевірки ваших речей нами – у разі викупу, протягом 72 годин.
Як ви встановлюєте ціну?
Ціна встановлюється експертами BrandMuse під час оцінки стану товару, актуальності, ринкової вартості.
Який розмір комісії сервісу?
Наша комісія залежить від категорії та вартості товару, і фінально розраховується під час передачі речей у наш шоу-рум.
Скільки я отримаю після продажу моїх товарів?
Ви отримаєте повну суму продажу за вирахуванням будь-яких застосовних зборів за хімчистку або ремонт. Правильно згадати, що збори, хімчистка та ремонт обговорюється і узгоджується з продавцем попередньо.
Чи необхідно надавати підтвердження автентичності або рахунок-фактуру мого продукту?
Надання підтвердження автентичності або рахунка-фактури не є обов’язковим, оскільки ми перевіряємо кожну річ самостійно, проте всі документи, які ви можете надати про товар, можуть бути корисними для нас.
Які бренди підходять для продажу на платформі?
Ми приймаємо на продаж одяг, взуття та аксесуари брендів класу люкс та преміум-сегменту.
Ми працюємо з певними брендами. Ознайомитися зі списком можна за посиланням.
Які речі приймає на продаж BrandMuse
BrandMuse приймає тільки справжні брендові речі в новому і відмінному стані, що не потребує ремонту та хімчистки: жіночий і чоловічий одяг, дитяче взуття, сумки та аксесуари.
BrandMuse залишає за собою право відмовити в прийомі товару, якщо він не відповідає автентичності та всім критеріям якості або не володіє необхідним комерційним потенціалом.
Як відбувається перевірка мого товару на справжність?
Після отримання товару наша команда контролю якості проведе ретельну перевірку, щоб визначити стан товару. Після перевірки нашою командою професійний автентифікатор перевіряє такі атрибути продукту, як матеріал, бирки, штампи та шви, щоб переконатися, що все відповідає стандартам даного люксового бренду.
Чи можу я паралельно продавати свій товар на інших платформах?
Так, це можливо.
Зверніть увагу!
Приймаючи товар в реалізацію, ми забираємо ваш товар на зберігання на період дії договору реалізації (Х днів), проводимо перевірку товару на справжність, проводимо професійну зйомку для розміщення в наших соц.мережах, а так само на платформі. Процес взаємодії з покупцем під час продажу і доставку товару ми теж беремо на себе. Якщо ваш товар буде проданий через інші ресурси – ми запросимо у вас грошову компенсацію для покриття витрат на обробку товару.
Що відбувається, якщо моя річ не пройшла перевірку на справжність?
Якщо товар виявився неоригінальним, він не зможе потрапити в каталог BrandMuse. У цьому випадку повернення товару здійснюється через Нову Пошту – за рахунок продавця. У разі сумок – продавцем оплачуються витрати на перевірку через Entrupy або якщо використовувався інший сервіс для перевірки автентичності.
Що робити, якщо я передумав(-ла) продавати свої речі?
У цьому випадку повідомте нам про це, зв’язавшись із нашим менеджером – використовуючи наші контакти.
Річ буде повернута в тому ж стані, в якому була передана до вашого магазину?
Ми ретельно стежимо за збереженням речей у нашому магазині, а також готові виправити за наш рахунок будь-які дефекти, отримані в процесі продажу. Це також відображено в тексті договору.
Як отримати гроші за товар?
При здачі речей на реалізацію:
У разі, якщо ваш товар передано нам на реалізацію, оплата буде надіслана на ваш банківський рахунок протягом 14 днів після продажу, оскільки покупець має законне право на повернення протягом зазначеного періоду.
При викупі товару магазином BrandMuse:
У разі, якщо гроші потрібні Вам якнайшвидше, і ви обрали варіант роботи – викуп вашого товару магазином BrandMuse, кошти будуть отримані Вами протягом 72 годин у нашому магазині у Варшаві. При цьому, нам необхідно скласти і підписати договір про викуп. Це займе не більше 10 хвилин.
Майте на увазі складання та підписання договору є обов’язковим, в іншому випадку, ми просто не маємо права викупити у Вас речі!
Чи можу я здати речі не за сезоном?
Ми готові прийняти будь-які речі, що відповідають нашій стилістиці і списку прийнятих брендів. Заповнюючи заявку, вам необхідно врахувати, що попит на речі, які відповідають сезону, буде набагато вищим, а значить і ваші шанси на оперативний продаж також зростуть.
Чи можу я здати речі, якщо перебуваю не у Варшаві?
Так, звісно. Укажіть своє місто при заповненні заявки на здачу речей, і ми зв’яжемося з вами для уточнення деталей.
Якщо речі потрібна хімчистка або ремонт?
Ми не приймаємо до продажу речі, які потребують хімчистки або ремонту, проте ми можемо за допомогою наших партнерів зробити ремонт або хімчистку ваших речей, але після продажу із суми продажу буде вирахувана сума за ремонт або хімчистку. Попередньо цей процес буде обговорюватися безпосередньо з продавцем.Якщо товар виявився неоригінальним, він не зможе потрапити в каталог BrandMuse. У цьому випадку повернення товару здійснюється через Нову Пошту – за рахунок продавця. У разі сумок – продавцем оплачуються витрати на перевірку через Entrupy або якщо використовувався інший сервіс для перевірки автентичності.
Коли моя річ надійде в продаж?
Річ публікується на сайті протягом 15 робочих днів з моменту отримання та підписання вами договору, в якому зазначені ціни продажу. Але фактично продаж починається раніше, тому що одразу після зйомки вона надходить у шоу-рум і доступна для перегляду відвідувачам.
Як я дізнаюся, що моя річ була продана?
На вашу електронну пошту/номер телефону, зазначену під час заповнення заявки, прийде повідомлення про те, що ваша річ продалася.
Як проходить перевірка речей на справжність?
Кожна річ представлена на платформі BrandMuse отримує висновок про справжність на підставі багатоетапної перевірки, яку роблять наші фахівці з великим досвідом роботи в сегменті люкс.
Як я можу оплатити замовлення?
Ми приймаємо до оплати:
- Visa
- MasterCard
- Apple Pay
- Google Pay
При оплаті в нашому магазині за адресою Варшава, Wilcza 66/68, BrandMuse – ви можете оплатити замовлення готівковим і безготівковим розрахунком.
Чи можу я повернути товар?
Так, звичайно. За законом у вас є можливість повернути товар протягом 14 днів. Однак є аспекти, за якими ми можемо відмовити вам у поверненні.
Чи можу я скасувати замовлення?
Скасувати замовлення можна тільки до його отримання. Для цього необхідно зв’язатися з менеджером використовуючи наші контакти. Повернення коштів здійснюється протягом 3 днів з моменту підтвердження відмови від покупки. Термін надходження грошових коштів залежить від умов вашого банку.
Чи можна внести зміни в замовлення?
Після оформлення замовлення додати товари в замовлення або замінити їх не можна. Якщо ви хочете змінити адресу доставки або ім’я одержувача після відправлення замовлення, зверніться до кур’єрської служби, контакти якої будуть вказані в СМС.