Ответы на вопросы (FAQ)
Как мне передать вещи?
1. заполнить заявку по ссылке
1.1. Выберите подходящий вам вариант продажи.
Реализация
Выкуп (*При условии заинтересованности сервиса)
После заполнения заявки мы с вами свяжемся для обсуждения деталей по передаче/доставке ваших вещей наиболее удобным для вас способом.
1.2 Отслеживайте статус ваших вещей через наш телеграм-бот.
1.3. Деньги можно получить через 14 дней после реализации товара или после получения и проверки ваших вещей нами - в случае выкупа, в течение 72 часов.
Как вы устанавливаете цену?
Цена устанавливается экспертами BrandMuse при оценке состояния товара, актуальности, рыночной стоимости.
Какой размер комиссии сервиса?
Наша комиссия зависит от категории и стоимости товара, и финально рассчитывается при передаче вещей в наш шоу-рум.
Сколько я получу после продажи моих товаров?
Вы получите полную сумму продажи за вычетом любых применимых сборов за химчистку или ремонт. Правильно упомянуть, что сборы, химчистка и ремонт обсуждается и согласовывается с продавцом предварительно.
Необходимо ли предоставлять подтверждение подлинности или счет-фактуру моего продукта?
Предоставление подтверждения подлинности или счета-фактуры не является обязательным, поскольку мы проверяем каждую вещь самостоятельно, однако все документы, которые вы можете предоставить о товаре, могут быть полезными для нас.
Какие бренды подходят для продажи на платформе?
Мы принимаем на продажу одежду, обувь и аксессуары брендов класса люкс и премиум-сегмента.
Мы работаем с определенными брендами. Ознакомиться со списком можно по ссылке.
Какие вещи принимает на продажу BrandMuse
BrandMuse принимает только настоящие брендовые вещи в новом и отличном состоянии, не требующем ремонта и химчистки: женская и мужская одежда, детская обувь, сумки и аксессуары.
BrandMuse оставляет за собой право отказать в приеме товара, если он не соответствует подлинности и всем критериям качества или не обладает необходимым коммерческим потенциалом.
Как происходит проверка моего товара на подлинность?
После получения товара наша команда контроля качества проведет тщательную проверку, чтобы определить состояние товара. После проверки нашей командой профессиональный аутентификатор проверяет такие атрибуты продукта, как материал, бирки, штампы и швы, чтобы убедиться, что все соответствует стандартам данного люксового бренда.
Могу ли я параллельно продавать свой товар на других платформах?
Да, это возможно.
Обратите внимание!
Принимая товар в реализацию, мы забираем ваш товар на хранение на период действия договора реализации (Х дней), проводим проверку товара на подлинность, проводим профессиональную съемку для размещения в наших соц.сетях, а так же на платформе. Процесс взаимодействия с покупателем во время продажи и доставку товара мы тоже берем на себя. Если ваш товар будет продан через другие ресурсы - мы запросим у вас денежную компенсацию для покрытия расходов на обработку товара.
Что происходит, если моя вещь не прошла проверку на подлинность?
Если товар оказался неоригинальным, он не сможет попасть в каталог BrandMuse. В этом случае возврат товара осуществляется через Новую Почту - за счет продавца. В случае сумок - продавцом оплачиваются расходы на проверку через Entrupy или если использовался другой сервис для проверки подлинности.
Что делать, если я передумал(-ла) продавать свои вещи?
В этом случае сообщите нам об этом, связавшись с нашим менеджером - используя наши контакты.
Вещь будет возвращена в том же состоянии, в котором была передана в ваш магазин?
Мы тщательно следим за сохранностью вещей в нашем магазине, а также готовы исправить за наш счет любые дефекты, полученные в процессе продажи. Это также отражено в тексте договора.
Как получить деньги за товар?
При сдаче вещей на реализацию:
В случае, если ваш товар передан нам на реализацию, оплата будет отправлена на ваш банковский счет в течение 14 дней после продажи, поскольку покупатель имеет законное право на возврат в течение указанного периода.
При выкупе товара магазином BrandMuse:
В случае, если деньги нужны Вам как можно быстрее, и вы выбрали вариант работы - выкуп вашего товара магазином BrandMuse, средства будут получены Вами в течение 72 часов в нашем магазине в Варшаве. При этом, нам необходимо составить и подписать договор о выкупе. Это займет не более 10 минут.
Имейте в виду составление и подписание договора является обязательным, в противном случае, мы просто не имеем права выкупить у Вас вещи!
Могу ли я сдать вещи не по сезону?
Мы готовы принять любые вещи, соответствующие нашей стилистике и списку принимаемых брендов. Заполняя заявку, вам необходимо учесть, что спрос на вещи, которые соответствуют сезону, будет намного выше, а значит и ваши шансы на оперативную продажу также возрастут.
Могу ли я сдать вещи, если нахожусь не в Варшаве?
Да, конечно. Укажите свой город при заполнении заявки на сдачу вещей, и мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
Если вещи нужна химчистка или ремонт?
Мы не принимаем к продаже вещи, требующие химчистки или ремонта, однако мы можем с помощью наших партнеров сделать ремонт или химчистку ваших вещей, но после продажи из суммы продажи будет вычтена сумма за ремонт или химчистку. Предварительно этот процесс будет обсуждаться непосредственно с продавцом.Если товар оказался неоригинальным, он не сможет попасть в каталог BrandMuse. В этом случае возврат товара осуществляется через Новую Почту - за счет продавца. В случае сумок - продавцом оплачиваются расходы на проверку через Entrupy или если использовался другой сервис для проверки подлинности.
Когда моя вещь поступит в продажу?
Вещь публикуется на сайте в течение 15 рабочих дней с момента получения и подписания вами договора, в котором указаны цены продажи. Но фактически продажа начинается раньше, потому что сразу после съемки она поступает в шоу-рум и доступна для просмотра посетителям.
Как я узнаю, что моя вещь была продана?
На вашу электронную почту/номер телефона, указанную при заполнении заявки, придет сообщение о том, что ваша вещь продалась.
Как проходит проверка вещей на подлинность?
Каждая вещь представленная на платформе BrandMuse получает заключение о подлинности на основании многоэтапной проверки, которую делают наши специалисты с большим опытом работы в сегменте люкс.
Как я могу оплатить заказ?
Мы принимаем к оплате:
- виза
- MasterCard
- Apple Pay
- Google Pay
При оплате в нашем магазине по адресу Варшава, Wilcza 66/68, BrandMuse - вы можете оплатить заказ наличным и безналичным расчетом.
Могу ли я вернуть товар?
Да, конечно. По закону у вас есть возможность вернуть товар в течение 14 дней. Однако есть аспекты, по которым мы можем отказать вам в возврате.
Могу ли я отменить заказ?
Отменить заказ можно только до его получения. Для этого необходимо связаться с менеджером используя наши контакты. Возврат средств осуществляется в течение 3 дней с момента подтверждения отказа от покупки. Срок поступления денежных средств зависит от условий вашего банка.
Можно ли внести изменения в заказ?
После оформления заказа добавить товары в заказ или заменить их нельзя. Если вы хотите изменить адрес доставки или имя получателя после отправки заказа, обратитесь в курьерскую службу, контакты которой будут указаны в СМС.