Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Jak mogę przenieść swoje rzeczy?
1. wypełnij formularz zgłoszeniowy pod linkiem
1.1. Wybierz opcję sprzedaży, która Ci odpowiada.
Wdrożenie.
Wykup (*pod warunkiem, że usługa jest zainteresowana)
Po wypełnieniu wniosku skontaktujemy się z Tobą w celu omówienia szczegółów transferu/dostarczenia Twoich rzeczy w najbardziej dogodny dla Ciebie sposób.
1.2 Śledź status swoich przedmiotów za pośrednictwem naszego bota Telegram.
1.3. Pieniądze można otrzymać 14 dni po sprzedaży towarów lub po otrzymaniu i sprawdzeniu przez nas przedmiotów - w przypadku wykupu, w ciągu 72 godzin.
Jak ustalić cenę?
Cena jest ustalana przez ekspertów BrandMuse podczas oceny stanu produktu, jego przydatności i wartości rynkowej.
Ile wynosi opłata za usługę?
Nasza prowizja zależy od kategorii i wartości towarów i jest ostatecznie obliczana po dostarczeniu przedmiotów do naszego salonu.
Ile otrzymam po sprzedaży moich towarów?
Otrzymasz pełną cenę sprzedaży pomniejszoną o wszelkie obowiązujące opłaty za czyszczenie chemiczne lub naprawy. Należy wspomnieć, że opłaty, pranie chemiczne i naprawy są omawiane i uzgadniane ze sprzedawcą z wyprzedzeniem.
Czy muszę dostarczyć dowód autentyczności lub fakturę za mój produkt?
Dostarczenie dowodu autentyczności lub faktury nie jest obowiązkowe, ponieważ sprawdzamy każdy przedmiot niezależnie, jednak wszelkie dokumenty dotyczące przedmiotu mogą być dla nas pomocne.
Jakie marki nadają się do sprzedaży na platformie?
Przyjmujemy do sprzedaży odzież, obuwie i akcesoria marek luksusowych i premium.
Współpracujemy z określonymi markami. Lista jest dostępna tutaj.
Jakie przedmioty BrandMuse akceptuje do sprzedaży
BrandMuse akceptuje tylko oryginalne markowe produkty w nowym i doskonałym stanie, które nie wymagają naprawy ani czyszczenia na sucho: odzież damską i męską, obuwie dziecięce, torby i akcesoria.
BrandMuse zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia towarów, jeśli nie spełniają one autentyczności i wszystkich kryteriów jakości lub nie mają niezbędnego potencjału handlowego.
W jaki sposób mój produkt jest uwierzytelniany?
Po otrzymaniu towaru nasz zespół kontroli jakości przeprowadzi dokładną inspekcję w celu określenia stanu towaru. Po inspekcji przeprowadzonej przez nasz zespół, profesjonalny autentykator sprawdzi atrybuty produktu, takie jak materiał, metki, znaczki i szwy, aby upewnić się, że wszystko jest zgodne ze standardami tej luksusowej marki.
Czy mogę sprzedawać moje produkty na innych platformach w tym samym czasie?
Tak, jest to możliwe.
Uwaga!
Kiedy przyjmujemy towar do sprzedaży, przechowujemy go przez okres obowiązywania umowy sprzedaży (X dni), sprawdzamy jego autentyczność i robimy profesjonalne zdjęcia do opublikowania na naszych portalach społecznościowych i platformie. Zajmujemy się również procesem interakcji z kupującym podczas sprzedaży i dostawy towarów. Jeśli Twój produkt jest sprzedawany za pośrednictwem innych zasobów, poprosimy Cię o rekompensatę pieniężną na pokrycie kosztów przetwarzania towarów.
Co się stanie, jeśli mój przedmiot nie zostanie uwierzytelniony?
Jeśli produkt nie jest oryginalny, nie zostanie uwzględniony w katalogu BrandMuse. W takim przypadku towary są zwracane za pośrednictwem Nova Poshta na koszt sprzedawcy. W przypadku toreb sprzedawca pokrywa koszty weryfikacji za pośrednictwem Entrupy lub jeśli do weryfikacji autentyczności użyto innej usługi.
Co powinienem zrobić, jeśli zmienię zdanie na temat sprzedaży moich rzeczy?
W takim przypadku prosimy o poinformowanie nas o tym, kontaktując się z naszym menedżerem za pośrednictwem naszych kontaktów.
Czy przedmiot zostanie zwrócony w takim samym stanie, w jakim został dostarczony do sklepu?
Uważnie monitorujemy bezpieczeństwo przedmiotów w naszym sklepie, a także jesteśmy gotowi naprawić wszelkie wady otrzymane podczas sprzedaży na nasz koszt. Znajduje to również odzwierciedlenie w treści umowy.
Jak mogę otrzymać zapłatę za towary?
Podczas przekazywania rzeczy na sprzedaż:
W przypadku, gdy towary zostaną nam przekazane do sprzedaży, płatność zostanie wysłana na konto bankowe w ciągu 14 dni od sprzedaży, ponieważ kupujący ma prawo do zwrotu w tym okresie.
Przy zakupie towarów od BrandMuse:
Jeśli potrzebujesz pieniędzy jak najszybciej i wybrałeś opcję odkupu towaru ze sklepu BrandMuse, pieniądze otrzymasz w ciągu 72 godzin w naszym sklepie w Warszawie. W takim przypadku musimy sporządzić i podpisać umowę odkupu. Zajmie to nie więcej niż 10 minut.
Pamiętaj, że sporządzenie i podpisanie umowy jest obowiązkowe, w przeciwnym razie po prostu nie mamy prawa odkupić twoich rzeczy!
Czy mogę zwrócić produkty poza sezonem?
Jesteśmy gotowi zaakceptować wszystkie przedmioty, które pasują do naszego stylu i listy akceptowanych marek. Wypełniając aplikację, należy pamiętać, że popyt na produkty sezonowe będzie znacznie wyższy, co oznacza, że szanse na szybką sprzedaż również wzrosną.
Czy mogę oddać swoje rzeczy, jeśli nie jestem w Warszawie?
Tak, oczywiście. Prosimy o wskazanie miasta podczas wypełniania formularza wniosku o zwrot, a my skontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia szczegółów.
Jeśli przedmiot wymaga czyszczenia na sucho lub naprawy?
Nie akceptujemy przedmiotów na sprzedaż, które wymagają czyszczenia na sucho lub naprawy, jednak możemy skorzystać z usług naszych partnerów w celu naprawy lub czyszczenia na sucho, ale po sprzedaży kwota za naprawę lub czyszczenie na sucho zostanie odjęta od kwoty sprzedaży. Proces ten zostanie wcześniej omówiony bezpośrednio ze sprzedawcą. Jeśli przedmiot nie jest oryginalny, nie będzie mógł zostać uwzględniony w katalogu BrandMuse. W takim przypadku towary są zwracane za pośrednictwem Nova Poshta na koszt sprzedawcy. W przypadku toreb sprzedawca pokrywa koszty weryfikacji za pośrednictwem Entrupy lub jeśli do weryfikacji autentyczności wykorzystano inną usługę.
Kiedy mój przedmiot trafi do sprzedaży?
Przedmiot jest publikowany na stronie internetowej w ciągu 15 dni roboczych od momentu otrzymania i podpisania umowy, która określa cenę sprzedaży. Ale w rzeczywistości sprzedaż rozpoczyna się wcześniej, ponieważ natychmiast po sesji zdjęciowej przedmiot dociera do salonu i jest dostępny dla odwiedzających.
Skąd mam wiedzieć, czy mój przedmiot został sprzedany?
Otrzymasz powiadomienie na swój adres e-mail/numer telefonu podany podczas wypełniania formularza zgłoszeniowego, że Twój przedmiot został sprzedany.
Jak działa proces uwierzytelniania?
Każdy przedmiot prezentowany na platformie BrandMuse otrzymuje certyfikat autentyczności oparty na wieloetapowej weryfikacji przez naszych ekspertów z dużym doświadczeniem w segmencie luksusowym.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Akceptujemy płatności:
- Wiza
- MasterCard
- Apple Pay
- Google Pay
Płacąc w naszym sklepie przy Wilczej 66/68, BrandMuse, możesz zapłacić za swoje zamówienie gotówką i przelewem bankowym.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, oczywiście. Zgodnie z prawem masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni. Istnieją jednak pewne aspekty, które mogą uniemożliwić nam przyjęcie zwrotu.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować tylko przed jego otrzymaniem. W tym celu należy skontaktować się z menedżerem, korzystając z naszych kontaktów. Zwroty są dokonywane w ciągu 3 dni od daty potwierdzenia anulowania. Czas otrzymania środków zależy od warunków banku.
Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu?
Po złożeniu zamówienia nie można dodawać pozycji do zamówienia ani ich zamieniać. Jeśli po wysłaniu zamówienia chcesz zmienić adres dostawy lub nazwę odbiorcy, skontaktuj się z firmą kurierską, której dane kontaktowe zostaną wskazane w wiadomości SMS.